DAZN piattaforma on demand serie a Fonte foto: Redazione
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Risolvere problemi DAZN: cosa significano i codici errore

Dopo i problemi di caricamento riscontrati nella prima giornata di Serie A molti utenti lamentano di vedere continui codici errore su Dazn, ecco come risolvere

27 Agosto 2018 - L’esordio di Dazn, la nuova piattaforma on demand per seguire tre incontri di Serie A in streaming a settimana, in Italia non è stato dei più felici. Durante la prima giornata del campionato di Serie A 2018-2019 sono stati moltissimi i problemi legati al buffering (i rallentamenti durante la diretta) e nel secondo turno del campionato molti utenti hanno visualizzato dei codici errore.

Cosa significano questi codici errore che impediscono agli utenti di vedere le partite di calcio su Dazn? La risposta non è univoca. Si tratta di vari bug, alcuni simili tra loro e altri molto diversi. In base al codice che visualizziamo sull’applicazione di Dazn ci sarà una specifica azione che dovremo compiere per risolvere ogni tipo di problema e iniziare a vedere le partite di Serie A in streaming. Per fortuna non si tratta di operazioni molto tecniche e che solo un utente esperto può fare. Solitamente dovremo uscire e rientrare o chiudere semplicemente l’app e poi riaprirla. Ecco nel dettaglio cosa fare se visualizziamo un codice errore sul nostro account Dazn.

Codici di errore 11-003-011 o 11-012-012

Se proviamo ad accedere a una specifica diretta di Dazn è possibile in alcuni casi visualizzare il codice d’errore 11-003-011, chiamato anche in gergo come errore “Torna all’inizio”. Come si risolve questo problema? Si tratta di un errore temporaneo perciò proviamo ad aprire un altro contenuto (sia in diretta che on demand) e poi riproviamo ad aprire il video che ha dato errore. In caso l’errore sussista possiamo chiudere e riaprire l’applicazione o il browser web e se il codice ci impedisse comunque di vedere la partita proviamo ad aggiornare l’applicazione Dazn o il nostro browser per provare a risolvere. Le stesse operazioni dovremo farle se provando a guardare un contenuto Dazn visualizziamo il codice errore 11-012-012, anche questa dicitura infatti indica un video momentaneamente non disponibile a causa di alcuni problemi sul servizio. In casi più rari un problema di video non disponibile può anche essere indicato dal codice 11-064-011, che segnala sempre un contenuto impossibile da visualizzare.

Codici errore 11-003-013 e 11-065-013

Se visualizziamo uno dei due codici 11-003-013 e 11-065-013 significa che il video che vogliamo vedere non è disponibile, così come nel caso precedente, solo stavolta l’errore dipende non dall’applicazione ma da un fattore esterno. Come per esempio una connessione di casa troppo lenta o instabile. Che fare in questo caso? Per prima cosa possiamo provare a chiudere e poi riaprire l’applicazione Dazn oppure chiudere e riavviare il browser web se stiamo guardando le partite in streaming in questo modo. Se il problema sussiste possiamo provare a migliorare la nostra connessione di casa per ottimizzare la visualizzazione della Serie A su Dazn.

Codice errore 50-000-034

In caso di problemi con la stabilità della nostra connessione invece apparirà sui nostri schermi il codice errore 50-000-034. Come fare per riuscire a rivedere Dazn senza interruzioni in questo caso? Per prima cosa riavviamo l’applicazione Dazn e poi proviamo anche a riavviare il router di casa.

Codici di errore 50-020-200, 50-049-401, 53-009-000, 53-017-200

Oltre ai problemi di connessione e ai bug interni al servizio ci sono su Dazn anche alcuni codici errore dovuti a dei problemi sul nostro account. Il codice 50-020-200 indica un problema generico sul nostro account che ci impedisce di vedere qualsiasi contenuto interno all’applicazione. Il codice 50-049-401 indica invece un problema con l’indirizzo e-mail o la password del nostro account Dazn. La dicitura 53-009-000 e 53-017-200 segnalano infine un problema con il metodo di pagamento inserito per l’abbonamento a Dazn. In tutti questi casi esistono tre soluzioni: la prima è la più semplice e consiste nel chiudere e riaprire l’applicazione Dazn, in secondo luogo accediamo al nostro account e reinseriamo password, e-mail e metodo di pagamento, e infine se anche questo tentativo non dovesse funzionare dobbiamo contattare l’assistenza clienti.

Codice errore 55-005-017

In caso di assenza della connessione improvvisa durante lo streaming di una partita di Serie A visualizzeremo il codice d’errore 55-005-017. In questo caso proviamo a risolvere i problemi di connessione del nostro router, riavviamo l’applicazione Dazn e poi accediamo nuovamente al contenuto desiderato. In casi più rari è possibile che lo stesso problema sia evidenziato dal codice errore 65-007-034, e le tecniche sopra elencate per risolvere il mancato caricamento dei contenuti sono altrettanto valide.

Codice errore 55-007-000

Se dovessimo visualizzare sull’app Dazn il codice errore 55-007-000 significa che ci sono alcuni bug nel caricamento dei vari contenuti, sia in streaming che on demand. Come risolviamo questo problema? Abbiamo due alternative: o chiudiamo e riavviamo l’applicazione oppure spegniamo e riaccendiamo il dispositivo dal quale stiamo guardando Dazn.

Codice errore 65-000-401

In caso di errore grave sul nostro account visualizzeremo il codice errore 65-000-401. Spesso questo codice appare per dei problemi con la password scelta per proteggere il servizio Dazn. Proviamo dunque a entrare nell’area personale e a cambiare la password. Se il codice non sparisse dobbiamo collegarci a questo link  https://www.dazn.com/account/forgot-password dove oltre a recuperare una password smarrita potremo anche risolvere i problemi legati al nostro codice d’accesso. In alcuni casi lo stesso bug è segnalato dal codice errore 66-000-401.

Codici d’errore 65-003-400, 65-003-000, 65-003-400, 65-003-403, 65-003-404

Tutti i codici errore sopra indicati indicano un problema sul caricamento o sull’improvvisa interruzione di un video su Dazn. Per risolvere questi bug per prima cosa usciamo e poi rientriamo nell’applicazione o in alternativa usciamo e rientriamo nel browser che stiamo utilizzando per lo streaming delle partite. Se i codici non dovessero sparire è possibile che stiamo usando una versione non aggiornata dell’applicazione Dazn e quindi dobbiamo andare su App Store o Google Play Store e aggiornarla.

Codice errore 66-000-400 e 66-000-500

In caso di errori improvvisi e generici sull’applicazione che determinano l’interruzione della partita in streaming o del contenuto on demand visualizzeremo i codici errore 66-000-400 e 66-000-500. Cosa dobbiamo fare in questi casi? Semplice, ormai lo avremo imparato a memoria, usciamo e poi rientriamo sull’applicazione oppure usciamo e rientriamo dal browser web che stiamo usando per vedere Dazn. Se il problema sussiste aggiorniamo l’app o il browser. Il caso di continui errori sul browser possiamo anche provare un browser diverso da quello che utilizziamo solitamente per le ricerche online.

Codici errore 78-000-034 o 78-000-403

In caso di problemi generici d’accesso visualizzeremo i codici d’errore 78-000-034 o 78-000-403. In questo caso non si riesce ad accedere al proprio account e lanciare i contenuti presenti su DAZN. Per risolvere non basta uscire e rientrare dall’applicazione, dovremo proprio uscire dall’account e poi effettuare nuovamente il login.